第九章 驾驭人生

——情绪管理

研究人的生理和心理活动，其目的: -则是为了更完善地进行人身自我保护，另则是更充分发挥人的潜能。情绪管理就是在了解人的心理活动规律的基础上，为实现上述目的而采取的科学而有组织的方法和手段。实际上.心理学研究所取得的每个成果，早已被运用于各个科学领城之中。在今天的时代，更非普比。心理学的根蒂已渗透到杜会科学和社会生活之中。在教育学、医学、运动学、犯罪学、消费学、管理学中，心理学的成就得到充分广泛的运用。唯一可叹的是，人们还没有有效地把心理学的成就直接用来管理人的心理活动。本章将在这方面进行些分析和论述。

一、 完善人的知识结构是情绪管理的关键。

人的意识区是大脑活动的统帅，是人的一切心理活动及行为的指挥部。在意识区，构成意识中枢系统的是各种知识系统结构。要建设整个社会的高度文明，必须让绝大多数人建立比较完善的知识结构，才能最终消灭愚味、自私、尔虞我诈等陈旧落后的意识观念。社会上任何犯罪和有极端行为的人，在知识结构上总存在着某种可怕的缺陷。当然，由于人类之间存在着资产、权力、地位、环境、条件上严重的不平等和不均衡，使得大多数人难以建立起完善的知识结构。但是，从古自今，还没有哪个时代，把完善整个人类的知识结构作为人类社会的一个目标。一旦这个目标建立起来，我们的社会就不会是盲无目的地勾心斗角、尔虞我诈或者牢骚满腹了，而是找到了一一个共同奋 斗的方向，总有一天，世界上绝大多数人将醒悟过来，放弃人类之间的残杀而向着共同的目标迈进。

那么，什么样的知识结构才是较为完善的呢?

第一、要保证知识结构的完整性。所谓完整性不是包罗万象，而是必须建立最基本的几外方面的知识系统，才能使每一个人都能自觉地维护社会道德及和睦共处的社会环境，才能使每一个人都能充分发挥自己的才能，轻松自由的生活与工作。

人的基本知识有哪些呢?首先是生活知识，包括吃穿住行方面的知识和生理卫生方面的知识。缺乏这方面的知识，就难以具备独立生活和适应环境的能力，从而产生依附他人或企图压迫他人的观念。其次，要具备生理的知识。性是人的本能，然而几千年来，被视为禁区，文学艺术尽管把性爱当作永恒的主题，却将其装上种种宗教和神秘的面纱。许多青少年因缺乏这种知识，或者自我困感和自我摧残。或者放荡无度而不能自拔，造成了心理活动和生理活动的严重不平衡。再次，要具备社会生活知识。每个人都生活在人群之中，每时每刻都有发生着人与人之间的交流。虽然每个人的生活都有其独立性，然而每个人又必须与整个人类结合在一起才能获得生存的权利。因此，每个人都必须懂得与他人共存的道理，要懂得实现共存必须遵守社会的法规，必须学会人与人的正常交往和共同劳动，合理分配等等。没有这方面的知识就难以立足于社会之中，或者是自感孤独、性情孤僻，或者是与公众为敌，损人利己，触犯法律。第四，要有一定的文化知识。这里指的是广义的文化，包括科学、文学、艺术等方面的知识。语言是思维的工具，是构成意识结构的主要元素，又是人们进行思想交流的工具。一切文化知识都是通过语言进行描述的。没有一定量的语言贮存，就不可能具有当代人的必要智能。然面要积累一定量的语言，不是盲无目的地堆砌语言，而是通过语言对科学和文学等的描述来有规律地组合语言。科学知识就是语言对客规规律的描述。缺乏科学知识就会产生对客观事物的错误认识，无法理解各种自然和社会现象，从而丧失自己的智能，而且因繆误引起的错误认识还会给心理活动带来极大影响，比如相信鬼神而惧怕黑夜，相信算命先生的胡言而忧心忡忡等。文学艺术知

识是用语言来形象描绘和传播各种社会历史信息，它能帮助入了解更厂泛更久远的社会生活，没有这方面的知识，就缺乏对历史和现实生活的理解，从而使自己的思维禁锢，难以适应开放式的社会发展。第五，要具备较完备的职业知识。社会之生存发展， 依赖于整个人类的共同劳动，每个人都以自己的形式为社会劳动，这就使自己成为名符其实的社会的一员。这已成为每个人的基本责任和权力。不能为社会劳动是自己最为痛苦的事，因此，每个人都得极据自己的特殊性而有选择地获得某种职业知识。没有职业知识将感到自己成为社会不接受的人员，在精神上感到压抑，情绪上也是悲观失望的。

以上五个方面的知识应成为每个人最基本的知识结构，缺乏其中任何方面的知识都会出现不正常的心理活动，其情绪过程往往偏激且缺乏自我调节能力。

我们现在的学校教育，占据了一个人自儿童到成年之间的绝大部分时间，但我们传授的只是一个方面——文化知识。 这不能说不是一个错误。几千年的教育习气——引导仕途之路，至今尚存。而另外四个方面的知识，却是通过纷繁无章的社会生活，以规矩与习俗方式渗透到人的意识中，而形成不成系统的光怪陆离的知识结构。难怪我们总摸不准现代青年的脉搏，总找不到医治青春期神经衰弱、青少年犯罪心理的灵丹妙药。

第二、要讲究知识的系统性。系统性既包括连贯性又包括条理性，它决定着思惟的逻辑性知识的牢固性。我们不仿把知识看作无数不同色彩的元素，它贮存在意识区犹如一堆积木装在口袋中， 如果这些积木是杂乱无章地装在袋子里，当我们需要某种色彩的元素时，凭手是很难准确地摸到它，如果这些积木是按不同色彩归类，按一定规律排列，那么，我们很快就可以找到自己所需要的积木。同样，知识在大脑中如果是按系统归类、按逻辑择列时，我们的意识中枢可以随意地调动这些元素，用以分析、判断和参与情绪过程。同样，知识的系统性又有利于汲收更多的有用信息并长期地贮存在大脑中，不易遗忘。

第三、要具备知识的灵话交叉性。从大脑结构图看，意识中区发达与否决定着人的思维能力，而意识中枢的发达取决于：一是知识系统的多少及容量；二是知识系统的交叉联系。前者决定思维的分析、判断和组织能力，后者决定思维的活跃程度和创造能力。

以上谈了应建立怎样的知识结构，下面谈怎样建立这样的知识结构。

第一、进行较完整的系统教育。正如前面所谈到的，我们的学校教育显然是将各类知识归纳成系统，有序地输入人的大脑。但这仅限于文化知识，我们的教育应将五大系统的知识都归纳整理，全面有序地输入人的大脑。这样既可使知识结构保持完整性又可使其具备有系统性。

第二、建立知识结构档案。通过各种考试、观察方法，建立起知识结构档案。既可针对性地进行补充教育，又可分析人的思维能力、特征，以利发挥其特长。

第三、加强全面而综合性强的实践锻炼。学校教育的特点是知识被进行过归类，具有系统性。但是，在实际工作与生活中，知识却是零乱、混合地交织在一起:如举办一般家庭中的宴会，你得运用烹调知识、采购知识等；如召开次会议，你得运用人事组织知识，讨论该问题的专业知识；如举行次业务治谈，你得运用业务知识、法律知识、心理学知识等。

思维是否具有又活性和创造力，往往决定看一个人的组织能力和办事能力。面思维的灵活性与创造力则取决于人的知识结构中各知识系统之间的交叉联系。要建立知识系统之间的联系，一是通过边缘学科的学习，二是积极而有意识地参与各种实践活动，通过知识的综合运用而使知识系统之间建立起广泛的交叉联系。二是美化社会环境，为情绪管理提供条件。

人的情绪过程是由三个信息源的综合刺激面引起和变化的。在这三个信息源中，外界环境信息源是最基本最永恒的，而且是多种信息的复合体。不论哪种信息源引起的情绪过程，都摆脱不了外界信息的影响，因此，外界信息源又是最普遍的信息源。

一个餐厅，不管其饭菜质量多好，如果肮脏不堪，也会使顾客望而生畏:当你阅读一本吸引人的小说时， 高音喇叭对着你耳朵吵间，会使你烦躁不安而读不下去:你购买商品，决不愿到阴暗的店堂，而想进华丽亮敞的店堂:你下班回家，屋里乱糟糟使你很烦躁，如果屋里整洁，你会感到轻检舒畅:人在低级的酒吧爱说粗话，在高雅的会议厅里，流氓说话也会讲究雅观...此类例子，不胜枚举。

上述例子并没包括全部社会环境。实际上，社会环境不仅包括自然环境，而且包括人事环境。人事环境包括人与人之间发生的一切关系，这个环境对情绪过程的影响在许多情况下，远胜于自然环境。

改造、美化环境，成为全人类日益关注的问题，也是我国建设社会主义精神文明的重要内容。优美的自然风光可以清除人的心理障碍，整洁的工作场地可以调节劳动者的情绪，和谐的同志关系可以提高工作热情.....可是，怎样才能改造环境，使之与人们的生活、工作协调呢?

第一、注意环境的色调。任何物体都有颜色，各种颜色对大脑刺激的效果又是不同的:红色引起兴奋。白色利于镇静，绿色产生清新感，浅兰使人轻快，深兰令人紧张，黑色让人沉重....而各种颜色的调配又会产生迥然不同的刺激效果。人们已在极其广泛的领城中，研究和利用色调的刺激效果，如工作环境、商品外观、绘画艺术等。

第二、要注意空间调配。每一物体总是具有不同的形状并处在一定的空间之中。一切建筑、雕型、一切视觉艺术、一切商品用具的形状设计，如果撇开人们的审美观，撇开本能因素和感情因素都会变得没有价值。随着人类情绪发展的复杂化，人们对物体的形状和排列组合化都很讲究。任何环境都是由各种形状的物体排列组合而成的，不同的排列组合会给人产生不同的刺激效果。人们对空间大小的感知与人们的情绪紧密相关，当人无聊时，紧凄的空间使其感到充实；当人烦躁时，宽散的空间令他舒畅；与恋人会餐愿在小而安静的小房子里，具有亲切感；举办宴会希望在宽敞的餐厅，更增多热烈气氛....由此可见，空间大小应根据不同的需求给以考虑，它对人的情绪有着极大影响。

第三、选择合适的音频。声音是环境刺激的极重要元素，它对人的情绪产生不可估量的影响。人们悲哀时，哀乐更加重悲痛情绪；人们高兴时，迪斯科舞曲会让你更加振奋；当你轻松愉快时，欢快的曲子使你更加快乐；而当你疲劳时，一曲轻音乐可以解除你的疲乏....声音的高低、快慢、抑扬变化给人的刺激效果也是不同的。

第四、改善人与人的关系。随着社会的进步，人与人的交流已成为日益重要的本能的心理需求。首先是家庭生活交流，温饱和睦的家庭关系是人们最基本的需求，人自出生到成人都离不开家庭生活。建立美满和谐无忧无虑的家庭是绝大多数人一辈子奋斗的目标。其次是职业组织内的交流，每个人都得工作才能取得自己所需的物质，而且工作本身也成为人的需求。人们在自己工作中，必然要同上下级、同事之间发生工作关系和情感交流。决定人与人之间能否友好交往及交往程度的因素有:亲缘关系、情趣异同，利害关系。亲缘关系一般指血缘亲属和热悉程度。比

如你去参加宴会，主人将你座位安排在一群陌生人中。会大大影响你的情绪，使你感到拘瑾和不安；如果与同事或亲友坐在一起，你会感到愉快。 情趣异同指感情倾向是否相近一致，情趣相投的人容易交流并产生友谊。利害关系则是根据自己的需求来评价与某种人的关系， 能满足自己需求的关系会使你主动积极地建立友谊。反之则会回避或冷淡县至敌视。在利害关系中，一起工作的同事，从总体目标看应该是一致的，都为了完成工作目标任务。但是在个体利益上却存在差异和冲突。许多领导者甚至充分利用这种冲突，把利益竞争作为激发员工干劲的手段。应该说这种手段将会被逐渐淘汰，因为在现代企业中，同事间的配合更有利于整体目标的实现。还有一个较普遍的现象是异性相吸，这是性本能需求的作用。再次，是非正式社会活动，社会科学技术的发展，社会分工进一步细分，过去那种独立完成的工作被分解成无数人的共同协作，过去干起来很有兴趣的复杂工作，现在经分解后，显得简单单调，而人的心理需求却日益扩大，狭小的生活圈子已难以满足这种需求，人们越来越广泛而狂热地追求和参与各种社会活动：文娱、体育、旅游，舞会，参观，聚餐。人们通过这些非正式的社会活动，一则发挥自己潜在的智能，另则更重要的是与更多的人进行情绪交流。

总而言之，改造和美化社会环境，不是个简羊的工作， 而是要建立一个全面的开放式社会。今天这个开放式社会的雏型已经建立起来，正以飞跃的速度向纵横发展，其标志是:

(一) 知识的各种界限已经打破。知识交流已突破国家、民族的界限；知识系统之间发生交叉，诞生了边缘科学。

现代科技发展扩大了人们的眼界，宏观上向字宙空间发展，微观上由分子到原子，由原子到粒子...人们受教育的机会增多、花围扩大，整个人类的大多数能够通过学校、书籍、杂志报纸、广播、电视、网络学习多方面的知识。人们的知识结构也在发生巨大变化，正从单一专长向多专多能转化.3。

(二)人们对事业的自由选择和职业对人的要求增强和发展了，这更有利于满足人的生理和心理需要，更有利于促进人的生理发展和心理发展。

(三)人们的工作不再是在封闭的环境中进行，而必须与整个社会保持紧密联系。生产全面社会化国际化，管理者与被管理者之间不是固定的你尊我卑的情况，需要的是互相协作、互相尊重，人们的荣营感将建立在为社会服务的基础上。

(四)随着社会的发展，人类开始从整个地球资源的角度考虑有计划地控制自身的增长及试管生育的产生和发展，使旧式的家庭破灭，人们的血统观念日益淡薄，人们将从封闭的生活中解放出来，在广泛的社会交流中去获取情感需求的满足。

(五)国家与国家、民族与民族之间的关系互相利害牵制，休戚相关，当今时代，已由一国政治发展为全球政治，一国经济发展为全球经济。各种国际性的组织及活动如联合国的下设组织、红十字会、儿童福利基金会、诺贝尔奖金评比会、奥斯卡金像奖评比会、奥运会...日益增多。使全球性的交流日益频繁。国际性交流的发展， 使得绝大

多数人开始寻找整个人类共同的情感，共同的利益以及共同发展的目标。

开放式社会的特征已逐步明朗，而且将向纵深及广度发展，社会进一步的开放及人类之间交流加强，将最终消灭人类之间的互相残杀，消灭贫困与落后，从而最终改进和美化社会环境，使人的生理和心理健康地发展。

三、科学地进行情绪过程的自我调节

对情绪进行管理，决不仅仅是社会的共同目标和任务，更重要的是每个人自身的本能需要。一个运动员关键时刻表现失常、一个学生在开学考试时打不开思路、一个领导在危急关头惊慌失措、一个失恋者患了神经分裂症....这一切在我们生活中时时发生，其根本原因是自己不能科学地进行情绪过程的自我调节。

每个人都具有自我调节情绪过程的机能，在我们的意识中枢还不具备运用这种机能的知识前。我们总是无意识在不知不觉中进行了自发的调节。

科学的调节是自觉地运用情绪管理原则和方法进行调节，是意识中枢进行的调节，根据前面几章的分析，我们了解到情绪过程的规律，因而也很容易理解调节情绪过程的方法。在此，我介绍几种常见的方法:生理治疗法、环境调节法、运动协调法、意识控制法。

1、生理治疗法

人体内脏器官始终处于运动之中。这种运动产生的信息不间断地传导到大脑区，影响着任何一种情绪过程。因此，人的生理状况如何，直接影响人的情绪过程。健康的身体其生理机能协调平衡，既能缓解不协调的情绪过程，又能以协调舒适的信息输入大脑知觉区，参与和调节情绪过程。实际上，大多数人因生活环境和物质供应的局限使其总有某些生理器官存在衰弱、病变现象。因此，一旦受到某种信息刺激就会引起这些器官发出不协调的反馈信息而使情绪过程受到极大影响。用药物或其它医疗方法。直接医治衰弱成病变的器官，使之抑制或兴奋，就可以直

接调节情绪过程。同时，情绪过程产生后又会以波的形式向各个生理器官发出放射性制激。由于不同的情绪过程的波频干差万别，因而对各个生理器官的刺激又是不同程度的，即使是身体健康的人，其生理器官的协调性也会受到波及而遭到破坏。在此情况下，用医疗方法直接抑制这些受到强制激而处于亢奋状志的器官，亦可调节情绪过程。

2、环境调节法

这种方法有两个功能: 一是将人的情绪向外界宣泻，使环境与内部机能互相补充，以调节情绪:二是改变环境以转移信息刺激方式和内容，以达到调节情绪的效用。

当一个人处在强烈的情绪过程时，其生理过程总是呈现过分兴奋或过分抑制状态，他需要向外界排泄或接受外界刺激。侧如，一个人遭到突然打击(如亲人去世、恋人离异等)，其悲痛过度而处于麻木状态，需要引导他放声大哭，才能协调其情绪过程。又如当一个人愤怒时，引导他发泄怒气亦可缓解情绪过程。再如，当个人欣喜过度而神志错乱时(如范进中举)，让一个他平素敬畏的人刺激他，也可协调他的情绪过程，使之恢复正常。

环境作为外界信息源，是构成刺激情绪的重要信息因素。一方面，环境作为刺激信息参与情绪过程:另一方面，情绪过程发生后，人总是通过表情动作排泄情绪，在向外界的排泄中，环境的变化会作为反馈信息再次传导到大脑以影响情绪过程。因此，改变环境，有利于转移刺激方式和内容，从而调节人的情绪过程。

环境还可以刺激潜意识的兴奋，来影响调节情绪过程.从而影响意识活动，如一个作家在幽雅的环境下写作，尽管意识处于高度兴奋的思维，但环境的值息仍传导到大脑引起潜意识活动，增加思维的灵感。特别是在人事环境中外界信息的影响尤其显著。因为周围邻近的人不仅作为一个外界信息，而且还具有直接的感情交流，这种感情交流是带有强倾向性的信息刺教。例如，你参加具有同样信仰的宗教或政治集会，即便你是很冷静的人也会被公众情绪所感染而产生强烈的情绪过程；当你走在狂欢节的人流中，你一定会欣喜若狂；当你走在送葬队伍中，你想笑也笑不出来；最有说服力的是体育比赛，东道主队在观众的强烈情绪感染下，往往会发挥出超水平。

3、运动协调法

人的一切行为，一切工作、 生活行为都是在运动中。然而，这些单个的运动都不是整个生理器官的运动和整个大脑区的兴奋。因此，任何项运动过久地持续，都会引起心理和生理活动的不平衡。必须开展多种形式的运动，才能协调人的情绪过程。

脑力劳动者需要以体力活动来协调；体力劳动者需要文娱活动来协调；文艺工作者需要参加体育活动；体育工作者需要文艺活动来协调.. .随着人的心理需求和生理需求的日益复杂化、多样化、全面化，各种有组织的文娱体育活动可以协调处于不同工作、不同职位的人之情绪过程，以实现其生理平衡和心理平衡，大大有益于人类的健康发展。

4、意识控制法

在一些抗争激烈的竞技运动中，我们总希望运动员的生理和心理状况处于兴奋过程，而思维处于关奋而不过分紧张的状态。譬如，一个拳击运动员要在紧张的对抗中，在每一瞬间既能应付对手的进攻，又要迅速分析对手的破绽，还要选择准确的进攻角度。同时，为保证身体的灵敏性，还必须使自己的肢体处于兴奋状态。在极短的时间内，要完成这一系列复杂的思维和行为过程，是很不容易的。一个杰出的拳击运动员具有很强的意识能力，能随时调节自己的情绪，通过情绪的效应而使周身兴奋。一般运动员， 即使肌肉强健，反应灵话，若缺乏意识控制力，情绪过程会受到外界刺激而发生障碍，往往在紧张激烈的抗争中思维迟钝，反应也不敏锐，结果在分秒之间的关键时刻，失去战机。因此，教练员们总是采用引导，激励、“啦啦队”等手段来刺激运动员的情绪，在有的情况下，对无经验的运动员，常常适得其反，反而增加其压抑感，使紧张过分而出现不正常的情绪过程。更有甚者，使用关奋剂来刺激情绪。最根本的办法是，在选拔培养运动员时，不仅注意其体形、体质、力量、速度、技能，而且更应注重其意识结构是否完善、思维是否活跃，有无自我调节情绪的能力。

人类历史上，一切卓越的政治家、军事家、领袖人物以及运动场上的组织者，都具有很强的自我控制(调节)情绪的能力。他们不因一些日常项事、些须得失面欣喜和悲观，他们总能在最紧张、激烈、关键的时刻，表现出沉着冷静、 轻松、自如的情绪过程。

人的意识能够控制情绪，情绪又直接影响肌体的兴奋程度，从而影响技能的发挥。甚至影响生理机能的发育。例如，一个身体衰弱的人，他知道长跑可以强身，于是他每天早上坚持跑步，尽管气嘴吁吁，但情绪良好，速度日益增快，身体日益强健。而另一个身强力壮的人，被别人强迫下跑步，他感到非常痛苦而不情愿，结果不仅长期跑步没提高他的速度，而且身体天天累垮， 同样是跑步，却是两种效果，不正说明意识控制情绪，情绪影响生理机能的道理吗?

一个高明的领导者，总是善于让部下理解其指示的意义，使部下在良好的情绪状态下工作，从而取得最佳的效果。反之，一个低能领导者却总是弄得部下不愉快，从而使工作效率下降。

关于意识控制情绪的显著表现。我们在第三章举了气功为例子进行分析，在此不再复述。气功是锻炼意识自我控制情绪能力的极好方法。

5、各种方法的综合运用

实际上，在现实生活中，我们都在采用各种方法自觉或不自觉地调节控制情绪。而情绪管理无非是要求我们有组织有计划的针对性的自觉采用各种方法来管理我们的情绪过程。

随着经济的发展，社会分工日益精细，使得我们的工作越来越失去综合性。科学文化的发展，使人们的知识结构日益广博，纯粹的体力劳动者日益减少。人们已不能满足于吃饱穿暖，听听音乐这样简单的生活方式了。结果形成两极发展，一极是工作日益单调:，一极是需求日益丰富。情绪管理就是要协调这种两极矛盾。

情绪管理的任务如此重大，它远比企业管理更加复杂，因为它不能立足于某个集团或某个侧面，而是着眼于整个人类、整个社会。

情绪管理包括:整个社会环境、生态平衡的美化和改造，医疗卫生条件的改善，社会科学、教育、文化、体育的发展，社会生活方式、道德观念、人们意识的完善等所有方面的发展进步。同时，情绪管理还渗透到一切宏观和微观管理之中。因此，情绪管理包括几种方法的互相结合及综合运用、

但是，由于每个人所处的环境不同、意识结构不同、具体工作不同、遇到的问题不同，因此其产生的情绪过程及管理方法也是不同的。譬如，田径运动员在比赛时，应处于高度兴奋的情绪过程:棋类运动员要求较为平静的情绪过程:工厂工人要求较紧张而活跃的情绪:商店营业员要求愉快亲切的情绪:一个演员 则要求根据情节需要而随时控制自己的情绪。如果这各种类型的人在工作时，没有产生以上要求的情绪而产生完全不同的情绪，那定会影响工作效率，甚至影响生理机能的正常反应。

领导者对部属进行的政治思想工作，从本质上是情绪管理工作。值得注意的是，领导与部属谈话这一行为也是进行情绪交流。因此，领导着必须首先调节控制好自己的情绪，否则不仅不能激发部属的良好情绪，反而会将不良情绪传导给部属。一个教练员在比赛中如果处于焦躁情绪中，他不仅不能调节激发运动员的良好情绪，反倒把自己的不良情绪传导给运动员，透成恶性的情绪交流，干扰破坏运动员的正常的情绪过程。

要当好个领导者，必须具备校备完善的心理素质，这个素质包括:完善的知识结构，坚韧的意志力、开放式性格并能掌握情绪管理的方法、技巧。当部属情绪消沉或偏激以至影响工作时。引起这种情绪过程的因素是多方面的，领导者决不能主观意新，应首先弄清原因:是身体健康状况， 二是物质供应情况，三是工作环境情况，四是家庭或社交情况，五是知识结构与工作之间的联系情况。其次了解情绪的持续期，是突发短暂，还是长时期，是偶然出现，还是周期出现。突发短暂，则可能是最近出现的强制激引起，长时期持续测可能是潜意识成某直接破坏意识结构的打击， 偶然发作则可能是偶然事件引起的，周期发作测可能与生理机能有关。找到根源，最后才对症下药，采取

适当的方法进行调节:是诱导其思维活动， 让他自己持除情绪障碍:二是一针见血揭露问题，把正确的概念输入其意识，改变其对问题看法；三是改变其环境；四是引导情绪外泄，调节其心理；五是给以性质不同的新的强刺激。总而言之，要想激励职工在工作中保持良好的情绪过程，既要改善美化工作环境，又要搞好职工生活:既要开展上下级之间的情绪交流，又要广泛开展职工之间的情绪交流。要彻底改变那种上班是机械式的工作关系，下班就形同陌路的冷冰冰的关系。建立起“高情感与高技术相结合”的新型社会关系。